当我们说流程管理时,我们在说什么?

2016-12-16 10:17:24阅读 728
说到流程管理,你一定听过这个定义: 流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、...

说到流程管理,你一定听过这个定义:
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
 

流程管理离不开流程。 
中国最早的二言诗: 
断竹、续竹、飞土、逐肉 
描绘了上古先民的生活场景:一个人基本负责了生产资料的采集、工具的制作、生产分配等产业链的各个环节。 
随着社会的发展,分工开始出现。在农业社会,男耕女织、农贸易物开始普及。到了工业社会,更有流水线作业等分工形态遍地开花。 
社会分工、行业分工、劳动分工、管理分工,促进了各种各样的企业流程的出现,是推动流程管理发展的基础。 
可见,流程管理的核心是流程,而流程的本质应是社会分工与再分工的结果。
 

然而,认清了流程的本质,企业的流程管理却并非一帆风顺。 
自上世纪90年代提出流程再造的概念以来,流程管理俨然成了包治百病的灵丹妙药,成为众多管理咨询中的香饽饽。于是,一堆寻常不能理解的概念充斥其中,轰轰烈烈的BPR(业务流程再造)运动大有推倒旧世界重建新世界的味道。 
但是,在企业实践过程中,虽然流程项目成为企业标配,却是几家欢喜几家愁。大部分企业投入大量人力物力财力,甚至流程手册人人一份、流程体系个个上墙,流程管理却不入人心,成了摆设。待管理问题再次满箩筐地出现时,企业则多了个借口,原来流程管理也是不管用的。
 

在谴责流程管理之前,我们得明确流程管理的本质是构造卓越的业务。流程管理始终围绕着如何保证流程的高效运作,来合理地安排任务以及明确职责。 
流程管理,首先要将能够影响企业全局的核心流程定义清楚,毕竟,流程管理提供给企业最大的益处莫过于让我们从整体上剖析企业。 
其次是明确管理的内容。据说企业的问题只有20%才是关键问题,只要将几个关键问题进行优化解决,其他问题也大多迎刃而解。 
最后是将内容安排到具体部门和岗位,以便将流程思路、具体操作、执行细节落实到位,否则只能让流程管理停留在乌托邦式的空想阶段,或致使流程管理沦落为权力斗争的幌子。
 

流程管理能够帮助企业降低管理成本、提升运营效率、减少操作风险、提高流程价值的作用毋庸置疑,站在企业系统角度进行流程管理亦是必然趋势。但唯有真正理解流程与流程管理的实际含义,方能在企业信息化的激烈竞争中,百战不殆。